摘要：
空姐这个职业成为不少同学首选的专业?下面小编为大家整理了一些参考资料?希望对大家有所帮助。一、˃其二，有效地调节和管理情绪的能力。当飞行延误时，有的乘务人员不急... 空姐这个职业已经成为很多学生的首选。下面小编为大家整理了一些参考资料。希望对您有所帮助。
一，
第二，有效调节和管理情绪的能力。
当航班延误时，一些空乘人员能够从容、从容地面对旅客的问题和不良情绪，从而保证有效、良好的沟通，获得旅客的理解，有效掌控客舱安全。有的空乘人员心理承受力较弱，惊慌失措，思绪混乱，注意力集中在一件事上，另一件事上却无法控制自己的语气。原本不太不稳定的乘客，由于状态不佳，情绪也不稳定，甚至导致乘客情绪失控，从而造成不安全状况。事件。
情绪控制能力差往往体现在以下几个方面：
1、把生活中的负面情绪带入工作中。
2、对船员的配合不满，产生敌意。
3、对自己的工作能力过于自信，近乎傲慢。无论发生什么情况，空乘人员都必须保持冷静、冷静。兴奋和消极情绪将直接影响飞行安全。
2、沟通协调能力
乘务员和飞行员、飞行团队其他成员、地面单位和乘客之间的沟通水平。一个内向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在这方面往往比一个开朗、无私、慷慨、诚实、友善的人差得多。一旦发生紧急情况，地面无法与机组人员有效沟通协调，机组人员无法与机组人员有效沟通协调，机组人员无法与旅客有效沟通协调。可想而知，在这种情况下如何保证安全。
3. 适应能力和创造力
工作中随时可能遇到突发的特殊情况，如飞机被劫持、发动机熄火、起落架卡住、座舱失密、无线电故障等，除了能够调节自己冷静的情绪外，还必须能够随机应变，不仅能够组织正常飞行，而且能够妥善处理特殊情况，不拘泥于过去，针对具体情况进行处理，要灵活、有创造性，能够建立短时间内形成立体思维。
4、语言表达能力
语言表达能力对于我们空乘人员来说非常重要，因为这是与乘客更好沟通的关键。有了良好的沟通，我们就能为乘客提供更好的服务。因此，良好的语言表达能力是每个空乘人员必须具备的。因为每个人的心情不同，对待工作的态度也会不同。心情好的时候，人就会对工作充满热情，就会有动力。相反，当人们受到外界因素的影响，如家庭矛盾、工作中以及与同事的矛盾、摩擦等，如果不能迅速调整自己，人们或多或少就会把这种情绪带到工作中，从而产生负面影响。因此，心理素质差的服务人员的服务质量也不会好。
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