摘要：
一提到空姐，人们会将蓝天和美丽(斑斓)的女孩连在一起，“空姐”——高雅、端庄，美丽(斑斓)大方，多少人向往，多少人羡慕，“空姐”能利用工作之便走遍祖国的大江南北... 说到空姐，人们就会把蓝天和漂亮（美丽）的女孩联系起来。 《空姐》—— 优雅、端庄、美丽（美丽）、大方。有多少人向往它，羡慕它。 “空姐”可以利用自己的工作优势。他们走遍全国； “空姐”还可以飞往世界许多国家，参观那里的名胜古迹； “空姐”的收入相对丰厚。因此，一名空乘人员的仪容仪表、言谈举止、服务（服务）态度、服务（服务）技能等不仅代表着自己和航空公司，更代表着整个民航和国家的形象和尊严。在日益激烈的航空市场竞争中，空乘服务（服务）的质量直接影响航空公司的利益，空乘服务（服务）的好坏直接影响企业的发展（发展）。和生存（保存）。因此，无论从自己工作的小方面，还是从航空公司、民航系统乃至国家形象的大方面来说，一名合格的空乘人员都应该具备必要的职业礼仪。
1、首先，你必须热爱你的（自己的）工作。对空乘工作的热爱不是一时的：当你（自己）理想（愿望）中美好的空乘生活被现实的辛苦打碎时，你仍然可以一如既往地积极主动。热情、周到、礼貌、认真负责、勤奋刻苦做好工作。
2、有较强的服务（服务）理念和服务（服务）意识：在激烈（激烈）的市场竞争中，服务（服务）质量的高低（水平）决定了企业能否生存（生存）和市场竞争。核心其实是服务（service）竞争。民航企业最关心的是旅客和货主。他们要想在市场竞争中赢得（赢得）乘客，就必须（必须）提高服务（服务）意识和服务（服务）理念。服务（服务）意识是通过培训逐步形成的。意识是一种思想，是一种有意识的行动。它不能（不能）通过规则来维持。它必须（必须）融入每个空乘人员的生活中。管理成为一种有意识的思想。
3、有吃苦耐劳的精神：在人们眼中，空姐有着令人羡慕的在天上飞来飞去的职业，但在实际工作中，他们却承受着人们无法想象的艰辛。飞行长途航线和国内航线时差不同。对于不同类型的乘客来说，工作中随时可能遇到困难和特殊情况。没有吃苦耐劳的精神，就无法承受工作的压力，就无法做好服务（服务）工作。
4、性格热情开朗：空姐的工作是直接与人打交道。她每天要在飞机上接待数千名乘客，所以她需要随时与乘客沟通。如果没有开朗的性格，她就无法胜任这份工作。
5、勤奋学习业务知识：作为一名空乘人员，你不仅仅是在飞机上端茶送水，而是需要掌握很多知识。例如：我们的航班今天飞往美国，那么空乘人员首先要掌握有关北京和美国的知识。国家概况、人文地理、政治、经济、航线，飞过哪些国家、城市、河流、山脉、名胜古迹。你还需要掌握飞机的设备、应急处理、机上服务（服务）工作程序、服务（服务）技能和服务（服务）管理，不仅（不仅）必须有美丽（美丽）的外在美，还需要有丰富的内在美。
6. 学会说话。语言本身代表了每个人的属性。一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯。作为一名空乘人员，你必须学会说话的艺术。不同的服务（服务）语言往往会产生不同的服务（服务）结果。空姐必须掌握不同的说话技巧。在服务（service）中，一句话往往让服务（service）与众不同。工作带来不同的结果。一句好话会给航空公司带来很多回头客；由于一句脏话，该乘客将不再乘坐该航空公司的航班；他也可能会告诉其他乘客他的经历。因此冒犯一名乘客可能相当于冒犯十名或数百名乘客。但不同的言语却带来了不同的结果。这就是说话的艺术。作为一名合格的空姐，说话确实很重要。
